Chez ZeroLactix, nous offrons à nos clients une gamme d'options de livraison au moment du paiement. Les délais de livraison pour chaque option sont clairement affichés, ce qui vous permet de prendre une décision éclairée au moment de passer à la caisse.

Les délais de livraison sont estimés et fournis par nos fournisseurs de services de livraison. Nous traitons et expédions les commandes le matin du lundi au vendredi (sauf jours fériés), c'est-à-dire que nous procédons au dernier contrôle de qualité et l’emballage du colis pour ensuite l’expédier. 

Dès la passation de votre commande, vous recevez un email de confirmation de commande (si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier vos spams/courriers indésirables). Nous vous demandons de bien vérifier que l’adresse de livraison soit correcte, en cas d’erreur, veuillez nous le signaler par email contact@zerolactix.com et ce, avant l’expédition de la commande. 

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le colis sera retourné vers le centre de distribution du service postal, seul le client sera responsable et il lui sera demandé de payer pour une nouvelle livraison.

Nous expédions directement depuis nos fournisseurs et fabricants situés dans le monde entier. Nous disposons d'un réseau logistique fiable pour nous assurer que votre commande arrive à temps et en parfait état.

Une fois qu'une commande a quitté nos entrepôts, il incombe au transporteur de veiller à ce qu'elle soit livrée en temps voulu. En cas de retard, veuillez nous contacter par email contact@zerolactix.com, et nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème dès que possible.

ZeroLactix ne peut être tenu responsable des retards de livraison en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, les grèves, les problèmes de transport, les événements politiques ou les retards de douane. Cependant, nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement tout problème de livraison.

Vous recevrez un lien de suivi dans l’email de confirmation d’expédition, si vous ne le trouvez pas merci de vérifier vos spams. 

Vous pourrez à tout moment consulter votre suivi sur notre site dans le menu principal dans l’onglet “support”, “suivre ma commande”.

Livraison gratuite

Nous offrons une livraison économique gratuite, lorsque cela est annoncé.

Pré-commandes

Les délais de livraison pour les articles en pré-commande sont approximatifs et dépendent de la réception rapide des stocks de nos fournisseurs. Dans de rares cas, les fournisseurs peuvent subir des retards indépendants de leur volonté, entraînant des livraisons tardives ou partielles des stocks. Dans ce cas, les commandes peuvent quitter notre entrepôt plus tard que prévu. En cas de retard, veuillez nous contacter par email contact@zerolactix.com, et nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Délais d'expédition des pré-commandes

Veuillez noter que les délais d'expédition pour les précommandes peuvent varier et sont susceptibles d'être modifiés.

Commandes internationales et européennes

L'expédition express internationale peut prendre jusqu'à 8-12 jours ouvrés à partir de la date d'expédition ou plus, en fonction des problèmes de livraison ou des retards dans votre pays. Les défis de la chaîne d'approvisionnement mondiale peuvent également affecter les délais d'expédition dans certains cas. 

Nous livrons dans le monde entier sans droits ou taxes supplémentaires dus à la livraison - le prix indiqué à la caisse est le prix final que vous payez. Si des frais vous sont facturés avant la livraison, contactez notre service d'assistance à l'adresse contact@zerolactix.com, et nous veillerons à ce qu'ils soient couverts. Nous nous efforçons de livrer dans les fenêtres d'expédition affichées lors de la commande. Pour les régions éloignées, veuillez attendre les derniers jours de votre fenêtre de livraison avant de nous contacter au sujet de votre livraison.

Attention les livraison sur les îles peuvent engendrer des frais supplémentaires au niveau du dédouanement ou des taxes maritimes, nous appliquons pour cela un autre tarif de livraison (n'ayant pas expédié sur toutes les îles, nous prendrons contact avec vous au cas par cas concernant les frais).

Échanges

Pour demander un échange, veuillez nous contacter par email contact@zerolactix.com, et nous organiserons le retour de votre produit et procéderons à l'échange.

Retours

Nous sommes convaincus que vous serez ravi de votre achat chez ZeroLactix. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception. Les produits doivent être retournés non portés, non utilisés et non endommagés dans leur emballage d'origine. Des frais de restockage seront facturés pour les produits ouverts et utilisés.

Les retours ne sont acceptés que pour les achats effectués en ligne sur www.zerolactix.com ou les sous-domaines équivalents et ne sont pas acceptés pour les articles achetés auprès de distributeurs tiers.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par email contact@zerolactix.com et renvoyer votre/vos article(s) à l'adresse indiquée ci-dessous. Veillez à indiquer votre adresse de retour au dos du colis et à mettre en évidence votre numéro de commande à l'extérieur. À l'intérieur du colis, joignez une copie de votre facture, en indiquant clairement le(s) article(s) que vous souhaitez retourner pour obtenir un remboursement.

Adresse de retour et d'échange

ZeroLactix

5 rue du bois d’Apechau

1440 Braine-Le-Château

Belgique

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire avant que la commande ait été expédiée (tous les matins du lundi au vendredi (sauf jours fériés)). En cas d’expédition de la commande, il faudra patiemment attendre la livraison de votre colis et nous le renvoyer dans les 30 jours après réception du colis.

Articles défectueux

Nous sommes fiers de fournir des produits de qualité à nos clients. Si un produit est considéré comme défectueux, nous vous proposerons un remplacement. Vous devez fournir une preuve d'achat et nous nous réservons le droit d'inspecter l'article pour déterminer s'il est défectueux.

Si le produit a été endommagé pendant la livraison, contactez-nous par courrier électronique dans les 48 heures suivant la réception avec une photo en preuve. Si vous ne le faites pas, vous risquez de perdre votre droit à l'assurance pour les frais d'expédition et de ne pas recevoir de compensation.

Si un produit est considéré comme défectueux, un produit de remplacement sera expédié dans la limite des stocks disponibles, ou un bon d'achat ou un remboursement sera émis. Vous recevrez une réponse pour les réclamations concernant des produits défectueux dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant l'arrivée du produit à l'adresse de retour indiquée ci-dessus. Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez joindre une copie du récépissé d'affranchissement. Nous vous rembourserons les frais d'envoi si le produit est jugé défectueux après examen.

Veuillez noter :

• ZeroLactix ne peut être tenu responsable des retards de livraison.
• Il incombe aux clients de remplir correctement le formulaire de retour.
• Vous devez envoyer l'original ou une copie de votre facture avec le colis.
• ZeroLactix n'est pas responsable des produits perdus pendant le transport, mais fera tout son possible pour résoudre le problème.
• Veuillez compter 10 à 15 jours ouvrables à partir du jour où votre colis nous est retourné pour que votre compte soit crédité.
• Les articles personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés.