FAQ
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Il faut compter 24h de délai pour le traitement de la commande. Ensuite, les commandes prennent généralement entre 8 et 10 jours ouvrables pour arriver. Parfois, il peut y avoir des retards causés par les procédures de dédouanement, les conditions météorologiques ou politiques, ce qui est hors de notre contrôle.
Il est important de savoir que les délais de livraison sont estimés par notre société d'expédition. Une fois que nous avons envoyé votre commande, c'est leur responsabilité de la livrer à temps.
Une fois le colis expédié, vous recevrez le suivi par email (si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier vos spams).
Si votre commande est en retard, vous pouvez nous contacter sur notre site dans l'onglet support ou via notre email contact@zerolactix.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème en communiquant avec la société d'expédition pour que vous receviez votre commande dès que possible.
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Les frais de livraison dépendent du moyen de livraison choisi. Ils seront calculés lors du passage en caisse.
Nous offrons la livraison pour toutes les commandes qui dépassent un montant de 130€
Ici, vous trouverez toutes les informations sur la Politique de livraison et d'expédition. -
Oui, nous offrons la livraison gratuite toutes les commandes qui dépassent un certain montant.
Vérifiez votre panier pour voir l'offre actuelle sur la livraison gratuite.
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Nous livrons dans la plupart des pays, vous pouvez toujours nous contacter par email contact@zerolactix.com pour en savoir plus.
Ne vous inquiétez pas si vous avez passé commande et qu'il nous est impossible de livrer à votre domicile, nous vous rembourserons l'entièreté de votre commande. -
Nous livrons dans la majorité des pays, N'hésitez pas à nous contacter par email contact@zerolactix.com pour toutes questions.
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Les passerelles de paiement direct respectent toutes les normes PCI-DSS établies par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui est une initiative conjointe de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Pour assurer la protection de vos données personnelles, nous appliquons les meilleures pratiques de l'industrie, prenons des précautions raisonnables et évitons toute perte, détournement, consultation, divulgation, modification ou destruction inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées via le protocole SSL et stockées de manière sécurisée avec un chiffrement de type AES-256.
Nous respectons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons également en œuvre des normes supplémentaires largement reconnues par l'industrie pour garantir la meilleure sécurité possible, bien que nous ne pouvons garantir une sécurité à 100% des données lors de leur transmission sur internet ou leur stockage électronique.
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Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Le traitement des paiements et des informations vitales sur les clients est rapide, facile et sécurisé.
En savoir plus sur l'expérience de paiement sécurisé de notre magasin (powered by Shopify) ici.
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Nous acceptons la plupart des cartes de crédit comme VISA et MasterCard,... Vous avez également la possibilité de payer avec Bancontact ou tout autre système de paiement proposé sur notre page de paiement, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Union Pay. Chez ZeroLactix, la sécurité de vos données personnelles en ligne est particulièrement importante. Notre système utilise la dernière technologie de cryptage SSL afin que vos données personnelles et vos données de carte bancaire soient transmises en toute sécurité. Toutes les commandes sont traitées par un système de contrôle sécurisé fourni par Stripe, leader mondial de paiement en ligne. Nous enregistrerons en aucun cas vos données de carte bancaire et nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers.
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Pour acheter des articles ZeroLactix, rien de plus simple ! Sélectionnez votre produit, votre coloris (si applicable) et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER". Cliquez ensuite sur le bouton "PASSER LA COMMANDE" de votre panier sur le côté droit.
Pour terminer votre commande, il vous suffit de saisir vos informations de livraison et de paiement sur les pages qui suivront.
Les premiers moyens de paiement proposés sont les paiements express, si vous souhaitez choisir un autre moyen de paiement, remplissez les informations de livraison et à l'étape suivante, vous pourrez choisir parmi toutes les méthodes.
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Le protocole HTTPS est utilisé lorsque l'adresse de la page web que vous visitez commence par "https://". Il y a parfois un cadenas à côté de l'adresse (cela dépend des navigateurs).
Lorsque la connexion à la page web s'est correctement réalisée par le protocole HTTPS, vous ne devez voir aucun symbole d'alerte ni aucun texte de mise en garde affiché par le navigateur ; il est alors d'usage de considérer : que les données (notamment les plus sensibles : les mots de passe, les numéros de carte bancaire…) qui transitent entre votre navigateur et le site web sont cryptées (le cryptage permet d'éviter qu'un tiers n'intercepte des données sensibles sur le réseau que les pages que vous lisez sont bien celles publiées par le propriétaire du nom de domaine (ZEROLACTIX.COM), en d'autres termes, que le nom de domaine officiel n'a pas été détourné pour publier un site contrefait.
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Les précommandes vous permettent d'acheter un produit à l'avance et de le recevoir ultérieurement, une fois qu'il aura été expédié depuis notre entrepôt à une date spécifiée.
En faisant une précommande, vous assurez que votre article sera réservé et expédié dès son arrivée dans notre entrepôt, ce qui en fait une excellente façon de garantir sa disponibilité.
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Tous nos produits font l'objet d'un contrôle de qualité.
Notre garantie couvre tout défaut de fabrication, de conception ou de matériau.
Elle ne couvre pas les coups, l'utilisation incorrecte ou d'autres problèmes qui ne sont pas imputables à un défaut de fabrication.
Vous trouverez toutes les informations concernant la garantie des produits ici.
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Une extension de garantie peut être ajoutée à vos produits moyennant un coût supplémentaire, cliquez ici pour ajouter une extension de garantie sur votre bain de glace.
N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur les extensions de garantie.
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Notre garantie couvre tous les défauts de fabrication ou de matériel. Veuillez nous en informer dans les 48h après réception du produit par email contact@zerolactix.com avec des photos, et nous serons en mesure d'organiser un remboursement ou un remplacement.
Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les chutes accidentelles, les coups, une utilisation incorrecte ou tout autre problème qui n'est pas attribuable à un défaut de fabrication.
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Le coût de l'extension de garantie peut varier en fonction de la durée d'extension choisie. Consulter la page extension de garantie.
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Oui, veuillez consulter notre politique de remboursement.
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Une demande de remboursement peut être soumise dans un délai de 30 jours après l'achat voir politique de Remboursement
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Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour en savoir plus.
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Lorsqu'une commande n'inclut pas la livraison gratuite, tous les frais d'expédition (y compris les frais de retour) sont à la charge du client.
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Lorsqu'une commande ne comprend les frais de port gratuits, uniquement les frais de retour sont à charge du client.